{"id":941,"date":"2025-09-10T02:15:31","date_gmt":"2025-09-10T02:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/?p=941"},"modified":"2025-09-10T02:15:32","modified_gmt":"2025-09-10T02:15:32","slug":"universitas-serang-raya-unsera-menyelenggarakan-hospitality-training-dengan-tema-pelatihan-peningkatan-kompetensi-pegawai-unsera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/?p=941","title":{"rendered":"Universitas Serang Raya (UNSERA) menyelenggarakan Hospitality Training dengan tema \u201cPelatihan Peningkatan Kompetensi Pegawai UNSERA"},"content":{"rendered":"\n

Serang, 19 Agustus 2025<\/strong> \u2013 Universitas Serang Raya (UNSERA) menyelenggarakan Hospitality Training<\/em> dengan tema \u201cPelatihan Peningkatan Kompetensi Pegawai UNSERA\u201d<\/em> yang berlangsung di Aula Lantai 6 Gedung A UNSERA. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan pegawai melalui pendekatan SERVQUAL<\/strong>, Profil Sukses (P3K)<\/strong>, 7C<\/strong>, dan 3R<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dalam pemaparan materinya, Bilal Dwi Nugraha<\/strong>, Founder PT. Bina Daya Nugraha, menekankan pentingnya penerapan lima aspek utama SERVQUAL, yaitu:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tangibles<\/strong> \u2013 perbaikan fasilitas, sarana-prasarana, dan penampilan pegawai.<\/li>\n\n\n\n
  2. Reliability<\/strong> \u2013 konsistensi dalam layanan akademik.<\/li>\n\n\n\n
  3. Responsiveness<\/strong> \u2013 kecepatan dan ketanggapan melayani mahasiswa, dosen, maupun tamu.<\/li>\n\n\n\n
  4. Assurance<\/strong> \u2013 pengetahuan, sikap, dan rasa percaya diri staf dalam memberikan layanan.<\/li>\n\n\n\n
  5. Empathy<\/strong> \u2013 perhatian personal kepada mahasiswa dan stakeholder.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Selain itu, narasumber juga menegaskan pentingnya Profil Sukses (P3K)<\/strong> yang meliputi atribut pribadi, pengalaman, pengetahuan, serta kemampuan\/kompetensi. Pegawai juga dibekali prinsip komunikasi 7C<\/strong> (Clear, Tidak bertele-tele, Konkret, Benar, Logis, Komplit, Sopan) serta prinsip 3R<\/strong> (Respect, Re-connect the feelings, Respond appropriately) sebagai pondasi interaksi kerja.<\/p>\n\n\n\n

    REKTOR Universitaas Serang Raya Assoc. Prof. Dr. H. Abdul Malik, M. Si.<\/strong> dalam sambutannya menyampaikan \u201cUNSERA berkomitmen memberikan layanan akademik dan administrasi terbaik. Melalui pelatihan ini, kita ingin memastikan bahwa setiap pegawai mampu melayani dengan profesional, penuh empati, dan berorientasi pada mutu. Inilah langkah nyata UNSERA untuk terus berkembang dan menjadi perguruan tinggi unggulan di Banten.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi UNSERA dalam memperkuat budaya kerja profesional dan berorientasi pada kualitas layanan.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cBersama UNSERA, kita tidak hanya belajar \u2013 tapi juga membangun masa depan yang lebih baik. UNSERA, Kampusnya Generasi Tangguh!\u201d<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Serang, 19 Agustus 2025 \u2013 Universitas Serang Raya (UNSERA) menyelenggarakan Hospitality Training dengan tema \u201cPelatihan Peningkatan Kompetensi Pegawai UNSERA\u201d yang berlangsung di Aula Lantai 6 Gedung A UNSERA. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan pegawai melalui pendekatan SERVQUAL, Profil Sukses (P3K), 7C, dan 3R. Dalam pemaparan materinya, Bilal Dwi Nugraha, Founder PT. Bina Daya Nugraha, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":942,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/941"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=941"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/941\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":943,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/941\/revisions\/943"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=941"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=941"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bpmi.unsera.ac.id\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}